锦江酒店业绩回升背后：为何高价反而更受欢迎？
我自己就干过一件特别蠢的事。去年底出差，为了省点住宿费，订了个离高铁站巨远的廉价酒店。结果打车来回多花了80多，早上为了赶车没吃早饭，在车站买了份58块的套餐，难吃得我气得当晚没睡好。回来跟我一老同学吐槽，他在旅游行业做了十来年，就回了我一...
酒店信息
提前订房反而更贵？节假日酒店涨价套路揭秘
上个月一个做旅游的朋友半夜给我发语音，声音听起来快哭了。她说她们旅行社提前订的五一酒店，被通知要补差价，一间房一晚上加400。我当时还没当回事，觉得这可能是极个别现象。直到我自己在订五一去成都的酒店时，眼睁睁看着收藏夹里那家还不错的民宿，从...
五一酒店提前涨价，到底该早订还是晚订？
上个月一个做旅游的朋友半夜给我发语音，声音里带着点哭笑不得。他说他们工作室后台的数据监控到，今年五一酒店提前涨价的时间点比去年又早了将近一周，大概3月20号左右就开始了。但他真正郁闷的不是这个，而是明知道要涨价，他帮客户抢房的时候还是翻车了...
酒店退房回访泄露隐私，你踩过哪些雷？
上个月一个做酒店管理的朋友半夜给我发语音，声音压得很低，问我能不能帮他把一条投诉撤回去。我当时正刷手机，以为他遇到差评勒索了。结果他说不是，是他们酒店的回访电话把客人隐私捅了出去，客人现在要起诉。我听完气得当晚没睡好，这事说大不大，但细想真...
酒店隐私保护新规落地后才知住酒店有多风险
上个月一个做酒店管理的老同学半夜给我发消息，说他快被客人骂死了。原因是一对情侣在他们酒店房间里发现了针孔摄像头，位置正对着床。报警后查出来是上一个客人装的，但他们酒店还是赔了五万块。他问我有没有什么办法能彻底排查这些设备，我说你等等，国家好...
酒店售后回访规范缺失引投诉：离店后24小时回访如何避坑？
上个月一个开民宿的朋友半夜给我发语音，声音都哑了。她说有个客人离店三天后，在平台上写了篇小作文投诉床单有污渍，然后申请了全额退款。平台判她赔了2800块。她气得不行：都离店三天了，谁知道那污渍哪来的？我听完问她：你离店后有给客人发过任何消息...
清明酒店出租率上涨，降价反成减分项？3大反常识操作揭秘
上个月一个做民宿的朋友半夜给我发语音，声音听着不太对。他说自己清明节前咬牙把房价调低了15%，想着薄利多销，结果隔壁老王比他贵80块钱反倒满房了。他在电话那头反复念叨一句话：我就不明白了，清明酒店出租率上涨是板上钉钉的事，我怎么就赶不上这波...
酒店过度回访自查指南：别让关心变打扰
上个月一个开民宿的朋友半夜给我发语音，声音都哑了。他说自己花了一万多搞会员回访系统，让前台每天给退房的客人发微信问“入住体验怎么样”，结果连续三周，携程评分从4.8掉到4.3。他气得当晚没睡好：“我明明是想搞好关系啊，怎么越搞越砸？”
小城酒店预订暴涨，为何劝你别挤热门县城
上个月一个做旅游线路开发的朋友半夜给我发语音，声音里带着那种又兴奋又焦虑的劲儿。他说你猜怎么着，他们那个只有两条主街的县城，五一假期的酒店已经订出去八成，去年这时候才不到三成。我第一反应是他在吹牛，结果他把后台数据截图甩过来，我看了下，真傻...
你还在瞎打电话？酒店回访KPI考核的3个致命错误
上个月一个做酒店运营的朋友半夜给我发语音，声音都有点哑。她说自己快被总部的回访KPI逼疯了，每天盯着那套考核表打四五十个电话，结果上个月差评反而多了两条。我当时有点懵，心想这不对啊，怎么越努力越翻车。后来她给我看了她们的回访记录，我大概看了...
酒店回访不规范？这3个步骤提升复购率
上个月一个做民宿的朋友半夜给我发语音，声音听着特别疲惫。他说自己最近OTA评分掉到4.3了，明明房间刚翻新过，服务也没出大错。我问他客人离店后有回访吗。他说有啊，每个都发信息问住得怎么样，但没人回。我又问那你具体怎么问的。他沉默了大概十来秒...
清明酒店回暖真相：别人赚钱我挨饿，错在哪？
上个月一个做酒店托管的朋友半夜给我发语音，声音带着点醉意：“兄弟，清明这几天我的出租率干到89%，房价比去年涨了15%。”他说这话的时候我正对着自己那家民宿的报表发呆——清明三天，我们家的入住率只有62%，虽然比春节那会儿强点，但离赚钱还差...
高端酒店不涨价反增RevPAR？经济型酒店如何靠稳住价格逆袭？
上个月一个做酒店加盟的朋友半夜给我发语音，声音都快哭了。他说自己投的那家中档酒店，位置不错，装修也花了心思，但RevPAR就是上不去。总部那边天天催，他自己算了笔账，按现在的入住率和均价，回本周期比预期多了一年半。“我就不明白了，隔壁那家华...
上海国际酒店博览会三天如何不白逛？正确逛展方法揭秘
我自己就干过一件特别蠢的事。去年上海国际酒店博览会，我兴冲冲跑过去，结果三天下来腿快断了，名片收了一摞，回来一翻，没几张能用的。气得我当晚没睡好，躺在床上反复想：问题出在哪儿？后来我跟一个做酒店供应链的朋友聊，他说你知道这展会每年那么多人去...
单房智慧酒店造价陷阱：别被高报价误导
我自己就干过一件特别蠢的事。去年盘下一个老酒店，想着改造升级成智慧酒店肯定能溢价。找了三家方案商，报价从8万到25万一间都有。我当时觉得选中间那个15万的准没错，不贵不贱。结果装完发现，一半功能客人根本不用，那个自动调光系统入住率低的时候纯...